淘宝一开始非常依赖客服人员，因为他们认为优秀的客服人员可以提高店铺的转化率。那么当你的淘宝客服转化率很低时会怎么样呢？很多人都在问这个问题，接下来我将与大家分享一些提高转化率的技巧，希望大家能从中学习。

一、什么是淘宝客服转化率？
举个例子：有10个人咨询了商品，最终有5个人下单购买。
计算方法如下：下单人数（5人）除以咨询人数（10人）得到50%的转化率。
通过上述公式的计算，我们可以清楚地了解店铺客服转化率的概念。

二、如何提升店铺客服转化率？
1.合理的绩效考核
对于电商客服来说，转化率是核心指标。制定合理的转化率绩效奖金制度，既有奖励也有惩罚。例如，60%转化率奖励500元，55%转化率奖励400元，50%转化率奖励300元。低于50%转化率则扣除200元奖金。通过明确的奖惩机制，让客服员工明白转化率的重要性以及与薪资的关联，进而激励他们主动提升转化率。

2.分析询单流失
通过赤兔名品等数据分析工具，对客服每日询单流失情况进行详细分析，找出流失的原因，并确定客服个人可以通过哪些方法来提高转化率。以下是一些示例：
- 发货问题：是否可以通过帮助顾客查询仓库是否有现货，并告知有现货的顾客优先发货。
- 快递问题：如果顾客要求使用店铺没有提供的快递，可以根据需求量统计数据，并向店主反馈建议添加该快递。
- 缺货问题：如果产品缺货下架，但发现需求量较大，可以通过统计具体数量向店主建议补货。
- 个人原因：客服对产品或使用方面的疑虑，如果解释不够清楚，可以帮助客服调整沟通技巧。

通过对询单流失情况的分析，可以实时了解每位顾客的需求以及客服存在的不足。根据统计数据进行反馈和改进，既提升店铺的销售额，也提升客服的转化率。

3.管理者的监督
制定合理的绩效考核和进行询单流失分析是重要的，但最重要的是管理者的监督。无论方案多么丰富，想法多么多样，缺乏执行和监督往往会导致最终失败。作为管理者，应时刻关注客服的数据绩效，发现问题及时查看并帮助提升。

个人心得：
如果只是简单地说客服转化率低，要求个人注意提升是没有用的。正常情况下没有人希望自己的转化率低，低转化率的原因往往是因为个人不知道如何提升。因此，重要的是通过上述方法来改善和提升客服的转化率。